Mises à jour, contrôles et sauvegardes s’organisent dans le périmètre du contrat.
Maintenance & Support
Un suivi régulier.
Une assistance organisée.
Maintenance, maintien en condition opérationnelle et support aux utilisateurs, avec un périmètre clair et adapté à votre parc.
Explorer le parcours
Le suivi ne s’arrête pas au déploiement.
Prévenir, diagnostiquer, accompagner : trois gestes complémentaires.
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Planifier le suivi
Mises à jour, contrôles et sauvegardes s’organisent dans le périmètre du contrat.
Planifier le suivi
Mises à jour, contrôles et sauvegardes s’organisent dans le périmètre du contrat.
Comprendre l’incident
Les symptômes et le contexte permettent d’orienter l’assistance sans annoncer un délai non convenu.
Capitaliser sur l’intervention
Les actions et vérifications utiles sont documentées pour faciliter le suivi.
Les symptômes et le contexte permettent d’orienter l’assistance sans annoncer un délai non convenu.
Les actions et vérifications utiles sont documentées pour faciliter le suivi.
Maintenance préventive
Planification des mises à jour, suivi de l’état du parc et vérification des points de fonctionnement prévus au contrat, pour anticiper les difficultés.
Support & assistance
Qualification des incidents, aide aux utilisateurs et résolution ou orientation vers le prestataire concerné. Les modalités d’accès à distance sont convenues avec vous.
Suivi & continuité
Documentation des interventions, suivi des sauvegardes et préparation des procédures de reprise selon les services souscrits. Les tests sont définis dans le périmètre du contrat.
Un contrat lisible
Le devis précise les équipements et logiciels couverts, les horaires, les canaux de contact, les délais cibles et les exclusions. Cet aperçu ne promet ni assistance permanente ni délai garanti. Les options de sécurité, de sauvegarde et de haute disponibilité sont étudiées séparément selon les besoins.
Préparer une demande
Un incident, un contexte à préciser.
Choisissez un exemple pour voir les informations utiles au diagnostic. Aucun ticket réel n’est créé.
Une messagerie qui ne répond pas
Préciser depuis quand, quels utilisateurs sont concernés, le message d’erreur et si le problème touche aussi l’accès web. Ne transmettez jamais votre mot de passe.